基本信息

先为客服起一个便于识别的名称，再确认使用的模型。

客服名称（必填）

回复模型（可选）

独立模型名称请向技术人员确认。

独立模型连接（可选）

沿用系统连接时无需填写；如需独立模型服务，请向技术人员确认地址和密钥。

模型 Base URL（可选，默认全局 OPENAI_BASE_URL）

模型 API Key（可选）

回复设置

明确客服的角色、回答范围和开场方式。

系统提示词（客服人设与规则） 欢迎语

知识与检索

选择客服回答问题时可参考的知识库。可以绑定多个，也可以暂不绑定。

绑定知识库

高级检索设置

不确定如何调整时，保留默认值。提高最低相关度会减少召回内容。

最低相关度（0~1）

引用最大 Token

启用重排（需配置 RERANK_MODEL）

启用查询扩展（消耗 LLM tokens）

运营引导

根据服务场景设置追问推荐和留资引导。关闭后仍保留已填写的话术。

回答后推荐追问（每轮多一次轻量 LLM 调用）

推荐问题的额外要求（可选）

客资留存：AI 引导用户点击「留下联系方式」

客资引导话术（可选，留空使用默认）